перезагрузить оборудование
проверить целостность кабеля, коннектора

находиться рядом с оборудованием
сообщить адрес подключения или номер договора
назвать, на кого оформлен договор
описать проблему:
периодичность
код ошибки или надпись на экране
возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась
если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить
описать действия, которые уже были предприняты